Family Business

Yesterday we celebrated the 10th anniversary of the creation of the Top Management Programs Unit at IE. To this end we had the privilege of receiving Pablo Isla, President of Inditex. The choice was far from coincidence; Inditex, its founder and its management team encapsulate the values of entrepreneurship which we stress so strongly at IE. The changing society in which we live forces us to develop entrepreneurial leadership if we wish to develop sustainable and profitable businesses. Furthermore, the entrepreneurial leader manages with values which are ever more necessary to a society which wishes to improve social responsibility.

Getting to know at first hand the clear sightedness, humility and pride which characterize Mr. Isla it is easy to understand the extraordinary success of the Indicted phenomenon.

I would like to make use of this post to share three reflections on what we heard yesterday during what was an extraordinary lesson for the entrepreneurs and entrepreneurial families that follow us.

From a philosophical viewpoint Inditex highlights the lessons of two famous Ortegas: look ahead and think big (Ortega y Gasset), without forgetting the little details (Amancio Ortega). It pays great attention to logistics but also takes on the challenge of competing with the best and for this reason its international expansion was launched in the key fashion capitals such as Paris or New York.

From the business model perspective in Inditex it is the store, the product, the sales force and the staff who lead. Operations on the other hand are organized to give service to the heart of the business. Truly, the client is king.

Finally, and no less important are the values and principals which make up Inditex’s corporate culture: entrepreneurial spirit, non-conformisim, ambition with humility and self criticism.

Inditex is a living example of an organization with an entrepreneurial strategy, structure, people and values; An example of how to build a society with more opportunities. For this reason I have always called for the teaching of such success stories from primary school until post graduate education so that our children learn by example and become new Ortegas. We send our praise from this meeting place for entrepreneurs.

Ayer celebramos el décimo aniversario de la creación de la Unidad de Programas de Alta Dirección en el IE. Con tal motivo tuvimos el privilegio de contar con la presencia  Pablo Isla, Presidente de Inditex. La elección no era ni mucho menos casual. Inditex, su fundador y su equipo directivo encarnan como pocos los valores del emprendedurismo que con tanto empeño cultivamos en el IE. La sociedad del cambio en la que vivimos obliga a desarrollar liderazgo emprendedor si queremos construir empresas sostenibles y rentables. Además, el líder emprendedor gestiona con valores de los que la sociedad está cada vez más ayuna y que ruge recuperar en un acto de responsabilidad social.

Conociendo de primera mano la clarividencia, humildad y orgullo de pertenencia que destila Isla se entiende muy bien el extraordinario éxito del fenómeno Inditex.

Quisiera compartir en este post tres reflexiones de lo escuchado ayer que suponen una extraordinaria lección para los emprendedores y familias emprendedoras que nos siguen.

Por el lado filosófico, Inditex aúna las lecciones de dos Ortegas célebres: mirar lejos y pensar en grande (Ortega y Gasset) , sin dejar de atender los pequeños detalles (Amancio Ortega). Se cuida la logística al máximo pero también se asume el reto de competir donde están los mejores y por eso la expansión internacional arranca en centros de referencia para la industria de la moda como París o Nueva York.

Desde el punto de vista de modelo de negocio en Inditex manda la tienda, el producto, los comerciales y los equipos staff, livianos por otra parte, se organizan para dar servicio al pulmón del negocio. De verdad, el cliente es el rey.

Y por último y no menos importante, los valores y principios que forman parte de la cultura corporativa: espíritu emprendedor, inconformismo, ambición con humildad o autocrítica.

Inditex es un ejemplo vivo de una organización con estrategia, estructura, personas y valores emprendedores. Un ejemplo para construir una sociedad con más oportunidades.

Por eso siempre he clamado porque, desde la educación primaria hasta las escuelas de postgrado,  nuestros niños y niñas conozcan estas historias para que tengamos más Ortegas.

Nuestro reconocimiento desde este espacio de encuentro de emprendedores.

Queridos emprendedores,
los especialistas en empresas familiares Nicholson y Bjornberg, han acuñado el término “propiedad emocional” para identificar el “estado cognitivo y afectivo que describe el tipo de apego y nivel de identificación del joven miembro de la familia con el negocio familiar.”
La tesis de estos autores, que creo podemos compartir la mayoría de implicados en estos asuntos, es que sólo se asegura la continuidad de la empresa familiar en las siguientes generaciones cuando las nuevas generaciones tienen altos estándares de propiedad emocional. En estos casos, los hijos de los fundadores, además de sentirse herederos en términos económicos, se sienten parte del proyecto.
Para que esto se de, el papel de los padres es clave para “enamorar” a los hijos del proyecto. Si los hijos solo ven que papá o mamá están mucho tiempo fuera por trabajo y, por tanto, no están cuidándoles ni jugando con ellos, no se producirá ese vínculo afectivo con la empresa. La empresa debe ser vista como un proyecto de vida, no como un “robatiempo” de los padres.
Y cuando los hijos crecen deben visualizar en la empresa, a la que quieren, claras oportunidades para su desarrollo. Entonces es clave la suma de valores tradicionales, que aportan quienes llevan ya años en las empresas, e innovación, de quienes van subiéndose al barco de la empresa familiar
Hoy más que nunca es necesario que las empresas familiares desarrollen un profundo instinto de adaptación al nuevo entorno para sobrevivir y crecer. Está comprobado que sólo las empresas que en un modelo “darwiniano” se adaptan a los cambios en el entorno y en la familia alcanzan el sueño de la continuidad propio de todo negocio de familia. Y para que esto se de hay que poner en valor los aportes de las diferentes generaciones. Además, deben generarse cauces para que las diferentes generaciones se comuniquen, se entienda, se apoyen y, en definitiva, sumen.

Hasta pronto, tratad de ser muy felices, y espero vuestros comentarios!!

Queridos emprendedores,
En Julio del 94 una joven alumna del MBA del IE Business School solicitaba al director de su programa permiso para que su padre asistiera a su examen final en el que presentaría un plan de negocios de un nuevo proyecto en su empresa familiar.
La alumna resultó ser María Cordón, hoy Consejera Delegada del Grupo Hospitalario Quirón, quien presentó entonces un business plan de lo que hoy es esta potente compañía; su padre, Publio Cordón, a quien el Grapo secuestraba el día después del examen y el director del MBA del IE era quien esto escribe.
Ayer María volvía al IE a un evento de antiguos alumnos. Si siempre he dicho que hay que poner en valor la contribución a la sociedad de los emprendedores y las familias emprendedoras, en el caso de María y su familia esta aseveración debe hacerse superlativa.
Esta familia ha superado las más duras adversidades personales y empresariales y ahí están liderando un proyecto empresarial modélico.

Ayer María nos dejó muchas lecciones que os quiero compartir. La relevancia de la comunicación en la gestión de la familia y los equipos, la excelente calidad en el servicio, el reto constante de atraer a los mejores profesionales y hacerles sentir orgullo de pertenencia, la creación de un proyecto compartido, la inversión en investigación…. Pero por encima de todo eso, que de por sí ya es muy relevante, destaco un mensaje inequívoco que nos dejó ayer María: se vive una vez y hay que hacer realidad los sueños.
Con emprendedoras como María, con esta ilusión, con estos valores, con esta vocación por el liderazgo, con esta garra este país vamos que si sale adelante. Estos son los brotes verdes que hay que cuidar.
Hasta pronto, tratad de ser muy felices, y espero vuestros comentarios!!

Y además dura más porque es bisiesto. En fin….

Queridos emprendedores,

Nosotros somos de los que nos crecemos ante la adversidad. Así que ante las dificultades el decálogo del más. Más trabajo, más compromiso, más innovación, más creatividad, más rigor, más profesionalidad, más excelencia, más sentido común, más prudencia, más ilusión y, por supuesto,  más energía positiva que nunca. Los del “HAY QUE” somos así.

No olvidéis tampoco estar más equipados que nunca: en lo profesional y en lo personal. Por eso traigo a colación esta cita que manda una colaboradora en un email reciente:

“Siempre preferiré al amigo en tiempos de adversidad.
Puedo confiar más en quienes me ayudaron a aliviar
la negrura de mis horas sombrías que en los que parecen
tan dispuestos a disfrutar conmigo del sol de mi prosperidad”
(Ulysses S. Grant)

Y por supuesto, que no nos falte más  dignidad ymás  libertad. Como dicen que dijo no se sabe muy bien quién ni cuándo: “En mi hambre mando yo”.

Hasta pronto, tratad de ser muy felices, buenos reyes para los que aún no hayáis sucumbido definitivamente a las tradiciones anglosajonas y espero vuestros comentarios!!

Queridos emprendedores,
Esta penúltima emana del año alumbró el nuevo y esperadísimo Gobierno que preside el Sr. Rajoy. La opinión publicada, en general, acogió con buenas críticas la primera alineación del “marianato”. Se destaca la experiencia dilatada y sólida formación de la mayor parte de los nuevos ministros, y el sentido común que está marcando estos primeros días del novel gabinete, Todas estas características debieran ser un “must” como dicen los anglosajones. Muy mal acostumbrados debíamos estar cuando llaman la atención cuestiones que debieran ser habituales.

En este blog dirigido a empresarios suelo remitirme a la gestión de España, S.A. El nuevo Presidente ha creado un equipo para salvar de la quiebra al país (urgen ajustes, reforma laboral, reforma del sistema financiero,…). Una vez conseguido esto habrá que trabajar duro por recuperar la marca España (embajadas orientas a mejorar la imagen del país y a servir de plataforma para ganar posiciones en los mercados internacionales). Y después esperamos un plan estratégico a largo que facilite condiciones de crecimiento sostenible (educación, justicia, cultura, competitividad, innovación, tecnologías,….)
A mí me parece que como en tantas empresas familiares en la elección del Gobierno han primado criterios de fidelidad y confianza. Espero que además de esto la competencia sea otro rasgo del equipo. También echo de menos un ministerio de desarrollo emprendedor. Crear una España con más cultura emprendedora es clave, y necesitamos muchos más emprendedores. En todo caso hay que desearles suerte, porque su suerte será la de todos nosotros y las de nuestros hijos y nietos.
Así que en este último blog del año os deseo unas felices fiestas y lo mejor para el 2012 que se vaticina como otra “annus horribilis”. Yo soy de natural optimista. Si el entorno está feo, pues a trabajar más y mejor. Los fieles ya sabéis que frente al “es que”, el “hay que”.
Hasta el año que viene y no dejéis de ser muy felices que es lo verdaderamente importante. Espero vuestros comentarios!!

Queridos emprendedores,
Ante la crisis global los empresarios, como parte de la sociedad civil, debieran tener un protagonismo creciente.
En USA algunos de los empresarios más ricos del país han liderado un llamamiento a la subida de impuestos para las grandes fortunas con el fin de contribuir a una mejor redistribución de la riqueza y del ajuste.
El gobierno colombiano de Santos ha llamo a varios importantes empresarios para ocupar posiciones de Gobierno o en las Embajadas más relevantes.
Me parecen pasos adelante fundamentales para contribuir a resolver los graves problemas de la actual tesitura económica, empresarial y, no olvidemos, de valores que vive nuestro mundo del siglo XXI.

Todavía hay quien ridiculiza la imagen del empresario apelando a trasnochados estereotipos. En la crisis, las familias emprendedoras están haciendo sacrificios muy importantes, y sufren ajustes igual, o más, que sus trabajadores. De la crisis se sale juntos, empresarios y trabajadores. Por tanto, hay que seguir dando la batalla en el terreno del lenguaje, de los medios, de las ideas,…
Los empresarios tenemos una responsabilidad trascendente como actores importantes de la sociedad civil. Más allá del relevante papel en la economía de libre mercado que juega la empresa privada creo que hay que exigir más audacia a la clase empresarial para que de pasos adelante. Los ejemplos mencionados de USA o Colombia, o muchos otros, son referentes de calidad a mi juicio.
Hasta pronto, sed muy felices que es lo verdaderamente importante y espero vuestros comentarios!!

Queridos emprendedores,

Uno de los asuntos que más debieran preocupar y ocupar a las familias empresarias es su reputación. Construir marca tanto en el ámbito corporativo-empresarial como en el personal-familiar. La reputación va a resultar factor capital para hacer realidad el deseo de continuidad que define una empresa de familia.

Como decía John D. Rockefeller reputación es “hacer las cosas bien y que se sepa”.

Hasta no hace demasiado los empresarios familiares manejaban estos asuntos con carácter general con una estrategia de bajo perfil. Casi que se trataba de pasar lo más desapercibido posible.

Este paradigma se rompe absolutamente con la irrupción masiva de internet en nuestras vidas. Sinceramente no parece que el mantra del “bajo perfil mediático” sea la mejor estrategia para gestionar la reputación corporativa en internet. Es tal la relevancia que doy a este asunto que acabo de publicar junto con Adolfo Corujo, socio de LLorente y Cuenca, un informe titulado “La empresa familiar y la gestión de la reputación en internet“.

Sin entrar en mayores complejidades baste decir que para muchas familias empresarias la construcción de una página web es, en el mejor de los casos, un mal necesario. A veces se olvida que la reputación se contruye por comparación y la página web es elemento fundamental de comparación para potenciales clientes, bancos, el talento del futuro, el regulador o cualquier otro stakeholder. De qué vale dedicar recursos a mantener en perfecto estado de revista nuestras instalaciones si la primera y principal impresión de nuestra empresa lo mostramos en internet.

Y todo eso por no hablar del uso de redes sociales. Por más que una familia empresaria piense que esto le pilla muy lejos la realidad es que su hijo puede estar colgando en facebook fotos poco aconsejables y que sin duda ayudan poco en términos de reputación cuando acude a visitar a un cliente o una reunión de empresarios familiares.

La reputación, específicamente y la reputación 2.0., forman parte de ese conjunto de temas importantes, no necesariamente urgentes, que deben formar parte de la agenda de prioridades de las familias empresarias con vocación de liderazgo.

Hasta la próxima, tratad de ser muy felices y espero vuestros comentarios

Queridos emprendedores,

Cerramos ayer en el IE la VI Edición del Programa Family Business Management Program y como colofón del mismo compartimos la conferencia de Enrique Fernández Haya, Patrono de la Fundación Cruzcampo, cuyo título es coincidente con el de este post.

Si nos preguntasen a todos quienes abordamos asuntos sobre empresa familiar sobre la posibilidad del crecimiento multinacional de una empresa familiar coincidiríamos en el deseo de que se abordase ese proceso pero sin perder el carácter familiar. Claro que eso exige visión, arrojo, compromiso de la familia para sacrificar rentabilidad a corto en muchos casos y mucho pulmón financiero.

Por eso cada vez más (es el caso de Cruzcampo, Alsa, y otras muchas) el proceso pasa por la integración en un grupo mayor. En este tipo de operaciones se genera la liquidez y el retorno al accionista que el negocio no ofrece. A veces las familias empresarias se olvidan de la relevancia de remunerar al accionista, cual si fuesen compañías cotizadas.

En suma, para crecer, para ser competitivos, para alcanzar tamaños mínimos eficientes con los que moverse en entornos creciente globales hay que perder el control accionario. Se trata de decisiones en las que, como tantas veces va a ocurrir, entran en juego muchos factores de índole emocional, sentimental, o económica.

Lo relevante, a mi juicio, es preservar los valores de la empresa, porque esos valores han sido pilar fundamental sobre el que se asentó el éxito de la compañía. La empresa familiar moderna debe ser una sabia mezcla de tradición (valores) con innovación (adaptación al entorno).

Finalmente, quisiera insistir en la relevancia que para la empresa familiar tiene el ampliar el perímetro de observación. Seamos conscientes que estamos en un mundo global, con diferentes cosmovisiones. Y también que el proceso de globalización obliga a cuidar la formación en idiomas, a desarrollar capacidades de gestión más sofisticadas para complementar lo local con lo global o para desarrollar con éxito alianzas o esquemas colaborativos tan frecuentes en los procesos de internacionalización. Ahí está uno de los retos más importantes (momento napoleónico) para tantas y tantas familias empresarias.

Hasta la próxima, tratad de ser muy felices y espero vuestros comentarios

Queridos emprendedores,
La sucesión está dada. Esta vez las encuestas no erranon. No hubo factores exógenos que condicionases el voto. Tampoco Rubalcaba, autor de una camapaña antigua y decepcionante, se sacó ninún conejo de la chistera. Es la hora de Mariano. Tu suerte es la de todos en esta hora dramática para España. El PP aglutina el 75% de todo el poder en España. No hay excusas, pues, para “hacer lo que hay que hacer”. Ya apelábamos en septiembre en este blog sobre el hartazgo de la mayoría silenciosa.
Si me permiten el símil empresarial, Zapatero se presentó a la Junta General de España S.A. con unos lamentables resultados tras su septenio en el poder: al borde de la suspensión de pagos, con un país fragmentado y sin referentes morales, con la imágen España por los suelos, sin discurso ni crédito y con un hastío provocado por una paupérrima forma de gobernar haciendo primar el sectarismo a la eficacia. En épocas de vacas flacas, las ocurrencias no son bienvenidas. Hasta “El País”, que no es sospechoso, apela al viejo slogan aznarista del “Vásase Sr. Zapatero”.  El PSOE, que queda echo unos zorros,  ha perdido casi cinco millones de votos. Qué triste paradoja: los mismos que dramáticamente engrosan las listas del paro. Unos pocos han ido al PP y la mayor parte han tenido otros destinos lo que nos lleva a contar con un nuevo Parlamento muy coral.
La tarea para Rajoy es titánica. Ojalá pronto demuestre que el tono de estadista y la altura de miras de sus últimas intervenciones públicas, incluida la de anoche cuando ya se sabía ganador, se corresponde con sus decisiones. Hay que darlo todo, empezando por constituir un gobierno con gente talentosa, patriota y experimentada (ojalá haya también representantes del mundo empresarial en el próximo gabinete acostumbrados a pagar nóminas a fín de mes y a crear empleo) , sean o no del partido. A corto plazo, hay que salvar el match ball con el que nos presionan lo mercados. Pero esperamos mucho más: tener un país con plan estratégico consensuado por las fuerzas políticas y sociales, recuperar valores que siempre hicieron grande a España y que han sustituído la falta de recursos que nos dió la madre naturaleza, atender grandes cuestiones de estado como educación o el modelo territorial, recuperar la marca España, llevar a cabo profundas reformas que regeneren nuestro sistema democrático, poner en valor la figura del emprendedor y la empresa familiar,……

Aunque la economía debe ser pioritaria en la próxima acción de gobierno, sospecho que surgirán temas conflictivos que pueden hacer perder foco y energía. Las fuerzas soberanistas o independentistas en Cataluña y País Vasco han ganado peso y, ojalá me equivoque, pero me temo que plantearán reivindicaciones en las que primen sus intereses particualres a los generales. También a la oposición habrá que pedirle que esté a la altira de las circusntancias en este tesitura crucial para el futuro de España. Nos estamos jugando demasiado.
Quizás sea demasiado y como el propio Mariano Rajoy dijo anoche no podemos esperar milagros… Cabe confiar que la perseverancia y paciencia demostrada por líder popular en su larga y difícil trayectoria hacia la Moncloa, tan propias del español de provincias (dicho con todo respeto por otro español de provincias), guíen también una próspera acción de Gobierno
En fín, ojalá este cambio que nos trajo este otro 20N nos devuelva razones para ser felices, como recurrentemente apelamos desde este blog. Espero vuestros comentarios